Paypal prioriza experiência do cliente para crescer

No fim da década de 1990, Peter Thiel e Max Levchin criaram a empresa de pagamentos online PayPal. Considerado da "vanguarda da internet", o serviço continua crescendo, mesmo depois de 21 anos de vida: no ano fiscal de 2018, a companhia chegou a ter uma receita de US$ 15,45 bilhões, um crescimento de 18% comparado ao ano imediatamente anterior. Com sede no Brasil desde 2010, a marca tem investido em seu setor de atendimento ao cliente como uma forma de continuar crescendo. A diretora sênior de operações globais do PayPal para a América Latina, Ana Paula Kagueyama, conta ao Terra Inovação mais sobre a visão da corporaçãoe sobre a importância de entender e solucionar os problemas dos consumidores e como isso impacta nos resultados financeiros. Confira!

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